Construir soluciones y no buscar culpables

En esta oportunidad quiero compartir parte de un artículo publicado, ya que al leerlo considero que aporta puntos claros y de fácil implementación, que pueden colaborar a trabajar sobre soluciones en las relaciones laborales y por qué no, también extra laborales.

El ambiente laboral, como ya lo hemos venido comentando es uno de los factores más importantes en todas las organizaciones, esto permite incentivar la productividad y la buena calidad del producto o servicio, además de hacer más amena la relación entre quienes forman parte de una entidad.

Para gozar de un buen ambiente laboral se requiere una buena relación entre los colaboradores, mandos medios, encargados y a su vez con sus jefes. Pero, ¿qué sucede cuando hay problemas entre los empleados y los jefes? ¿Cómo se solucionan estos problemas? ¿A qué se deben? ¿Cómo identificar quién es el problema?


Estos problemas suelen comenzar por algunos factores, como pueden ser los siguientes:

* La falta de un liderazgo efectivo: es importante no confundir los términos de la administración y el liderazgo, “un jefe no necesariamente es un líder y un líder no necesariamente tiene un puesto alto o tiene gente a su mando”. Para ello, es necesario el poder de autocrítica de cada jefe o supervisor para adquirir las competencias que lo profesionalicen en su función, a través de lecturas, capacitación, autoconocimiento, crecimiento personal y profesional.

* Por diferencia en esquemas mentales: Tener diferentes puntos de vista, opiniones, sentimientos y tipos de personalidad, es una de las principales causas. Es necesario entender que una empresa frena la diversidad, sin embargo, las ideas más innovadoras son las que deben quedarse.  Es necesario cuidar la creatividad y el aporte de cada colaborador, porque si éstas no son tenidas en cuenta rápidamente generan un descontento o frustración, con esto no digo que se implemente todo lo que la gente quiere, simplemente considerarlo, darle una respuesta al personal, entender que cada uno ve las cosas desde su lugar.

* Comunicación deficiente: “Las solicitudes poco claras y precisas (sin responsable, fecha compromiso y entregable); visión, misión, valores y objetivos poco claros o desconocidos; comunicación retenida, comunicación irresponsable (decir todo lo que uno piensa y siente sin mucha consideración); falta de claridad en cuanto a roles, responsabilidades y expectativas, entre otras”.

* Falta de relación: Conocer a tus colaboradores es necesario y primordial para generar una relación de respeto y retroalimentación. Si no existe una relación de apertura, lo más seguro es que los problemas sean más constantes de lo que se puedan presentar.

* Por no escuchar: No escuchar atentamente y con una intención positiva puede ocasionar más problemas de lo que imaginas.

* Falta de una cultura de responsabilidad y compromiso y en lugar impera una cultura de quejas, chismes y justificaciones.

Ausencia de un verdadero sentido de pertenencia y orgullo por la organización.

¿Quién ocasiona estos problemas?

Saber quién ocasiona el problema o no, pasa segundo término. “Lo más importante no es saber quién ocasiona el problema, sino cuál es la solución del problema. La búsqueda de culpables es una trampa ya que siempre podemos voltear hacia el otro y encontrar cosas que no hizo o hizo inadecuadamente”.

Algunos consejos para crear soluciones:

1. Asume 100% responsabilidad: si tienes un problema con alguien, es necesario aceptar la responsabilidad en el asunto o por lo menos hay algo que puedas hacer al respecto para cambiar la situación.
2. Generar una relación con la otra persona y tratar de entender la situación desde su punto de vista.
3. preguntar a otras personas cómo ven la situación y mantener una disposición a escucharlos de manera proactiva y con una intención positiva para aprender realmente, sin invalidar opiniones contrarias a la tuya.

4. Buscar y establecer un punto de unión entre uno y la otra persona, un lugar donde ambos puedan estar de acuerdo y usarlo como base para construir una solución.

5. Enfocarse en construir una solución en lugar de encontrar las causas del problema, ya que las soluciones a menudo están desconectadas del problema como lo vemos.

6. Crear juntos la solución e implementarla.

A menudo se nos olvida lo que es realmente importante o cual es el objetivo del trabajo con otros, que en una entidad es que a las partes les vaya bien y, en lugar de esto, nos enfocamos en quién tiene la razón. Pero, quién tiene la razón es un punto relativo que es cuestionable y tiene poco que ver con el resultado que ambos deseamos.

Eduardo Lan, compartió alguno de estos puntos y consideré que son muy útiles para todos, en todo momento, si somos capaces de ver que cada uno puede aportar en la solución de posibles conflictos que se generen.